Enreach bringt KI in die Kommunikation im Mittelstand

Enreach hatte Experten, Partner, Fachhändler, Reseller und Systemhausvertreter ins Deutsche Bergbau-Museum in Bochum eingeladen. Passend: Schließlich wird heuet ebenso fleißig nach Daten gegraben und gebohrt, wie einst nach Kohle. Und KI ist die Maschinerie, die damit geheizt wird. Allerdings ist oft noch unklar, wie die neue Dampfmaschine eigentlich funktioniert und welchen Nutzen sie hat. Deshalb standen in Bochum auch praxisnahe KI-Lösungen für den Arbeitsalltag im Mittelpunkt.

Enreach geht davon aus, dass gerade bei der Kommunikation das Potenzial von KI schnell und gut sichtbar genutzt werden kann. Schließlich haben alle Unternehmen heute mehrere Kommunikationskanäle und werden Kunden immer anspruchsvoller. Sie zufriedenzustellen ist mit begrenzten Ressourcen nicht so leicht. Da kommt dann die KI-unterstützte Kommunikation ins Spiel – von smarten Sprach- und Chatbots über persönliche KI-Assistenten bis hin zu KI-gestützten Funktionen in den Enreach Kommunikationslösungen selbst.

Der KI-gestützte Helfer „Shomi“
Mit einem Ausblick auf „Shomi“, den persönlichen KI-Assistenten für Enreach Contact, und die Plattform DialoX zeigte Enreach, wo bei dem Unternehmen die KI-Reise hingeht und was Partner davon haben.

Der KI-gestützte Helfer „Shomi“ übernimmt Aufgaben wie Anrufmanagement, Voicemail-Transkription oder Meetingzusammenfassungen. Er ist laut Enreach „einfach zu nutzen und direkt einsatzbereit, ohne komplexe Einrichtung.“

Allerdings ist für Partner auch interessant, dass sich künftig mit „Custom Actions“ Workflows und Funktionen, automatisierte Portalaktionen oder Erweiterungen durch eigene APIs bereitstellen lassen. Das ermöglicht es ihnen immer wieder Beratung und Services zu erbringen und steigert die Kundenbindung.

Ausgezeichnetes „Top KI-Projekt“
Ein Beispiel für den Einsatz von KI in der Praxis lieferte der Enreach-Partner Sector27. Der Dienstleister aus Dorsten in Nordrhein-Westfalen wurde für ein Projekt bei einem Anbieter von Versorgungs- und Abrechnungslösungen im Gesundheitswesen mit dem Award für das „Top KI-Projekt“ ausgezeichnet.

Das Projekt startete mit der Implementierung einer Swyx Kommunikationslösung. „Die Sector27 GmbH erkannte frühzeitig, dass ein integrierter Bot zur Bearbeitung von eingehenden Anfragen die akute Personalknappheit gezielt adressieren kann. Durch diese vorausschauende Beratung und den optimal auf den Kundenbedarf abgestimmten Technologieneinsatz entstand eine maßgeschneiderte Lösung mit messbaren Erfolgsergebnissen“, heißt es in der Laudatio von Enreach.

Plattform DialoX und KI-Marktplatz
Vorgestellt wurden bei der Partnerkonferenz auch noch einmal ausführlich die Plattform DialoX und der zugehörige KI-Marktplatz: „Damit eröffnet Enreach weitere Möglichkeiten, um innovative Conversational-AI-Technologien schnell und einfach zu vermarkten“, teilt das Unternehmen mit.

DialoX erlaubt es vor allem, schnell und zuverlässig Chat- und Voicebots für Kunden zu erstellen. Der Marktplatz ergänzt das bestehende KI-Angebot mit einer Reihe von Smart Apps, die von einfachen Automatisierungsfunktionen über smarte IVR-Systeme bis hin zu vorkonfigurierten Bots reichen. Sie können ohne großen Aufwand etwa zur Terminreservierung oder Beantwortung von wiederkehrenden Anfragen eingesetzt werden.

Ausgezeichnete Enreach-Partner
„Die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern ist für uns der Schlüssel, um innovative Lösungen erfolgreich im Markt zu etablieren“, betonte Christoph Wichmann, Geschäftsführer von Enreach, auf der Konferenz. Er leiß es sich deshalb nicht nehmen, eine ganze Reihe von Partner-Awards zu vergeben.

Neben dem für das beste KI-Projekt ausgezeichneten Sector27 gingen Awards auch an Frings IT Solutions, Teccle, Netgo, 3iMedia, Team-IT Systemhaus, ITK NetSolutions, Davotec, HOC, Telekommunikation Georg Dreckmann, IQ Solutions, KMM T·D·KOM, Green IT Das Systemhaus, Nachrichtentechnik Bielefeld, Wirverbindenwelten, Schmidt kom, it2day, Data-Way IT-Consulting, MTF Solutions und dieACS Data Systems AG.